做受人尊重的企业业之峰五星级服务进化史

到今年4月30日，业之峰装饰集团成立已经有25年了。

25年来，业之峰人一直深爱着自己的事业，深爱着同一件事，那就是——真心对客户好！

在服务客户方面，业之峰一直以“为难自己，成就客户”为理念，真心实意地对消费者好，与客户建立心与心的链接，努力成为受人尊重的企业，引领全行业进步。

正因为如此，所以早在2012年9月26日，业之峰就荣获了高等级标准——五星级服务认证，成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

五星级服务 为难自己成就客户

一直以来，业之峰都以“为难自己，成就客户”作为企业文化。每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利？是不是为难了自己？如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。

在业之峰的每一个工地，都有一位工程直接负责人作为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时，还设有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，从而及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制。

此外，业之峰还有“峰巢系统”APP，能做到施工全过程、全流程的无缝监管，让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程，让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头，不受宽带/wifi限制，能够远程实时监控，实现现场施工100%还原，及时发现、解决装修状况。

2019年，业之峰又推出“三心服务”，它包括十年质保、入住环保和全程管家。“十年质保”是指国家质保标准是工程两年、防水五年。而业之峰则郑重承诺：基础装修工程，质量保修十年；“入住环保”则是指在客户入住之前，要做好空气治理，给顾客一个环保健康的家居环境，达到入住标准的环保；“全程管家”指的是在整个装修服务过程中，为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题，都可以直接告知管家，由他们来负责协调解决。

业之峰希望通过自己的努力，让消费者居住更安心、入住更放心、装修更省心，进而带动整个家装行业的进步。

正是由于不断的努力，2012年9月26日，经第三方严格评审，业之峰荣获高等级标准——五星级服务认证，从而成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

真心对客户好 做受人尊重的行业领跑者

一直以来，业之峰都希望成为“受人尊重的行业领跑者”，它需要做到五点：一是对客户有卓越价值，获得更多顾客的深度信任；二是为员工提供良好的工作环境和发展氛围，成为行业内让人向往的“神仙公司”；三是引领和带动行业进步；四是对国家和社会有显著贡献，有较大的税收缴纳和就业安置；五是拥有公益和大爱之心，并不断践行。

业之峰人深知，家装行业要想做到让客户十分满意是很难的，因为每个客户的需求都是个性化的，家装工期长，需要在房屋现场完成，施工并整体交付，涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同，有一件事情没有做好，就会影响到客户体验和满意度。

为此，业之峰在去年的“808战略会”上，确定了要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力，并做了系列变革举措，希望能为消费者做得更多、更好！

例如，业之峰率先设立了家装行业的第一位“首席客户体验官”，给予充分的授权，代表客户监督公司，不断提升客户体验和满意度。

同时，业之峰还设立让“客户说了算”的制度，回访每一位完工客户，倾听客户评价，以此决定员工的收入和晋升；合作伙伴的选择和商务政策，也与客户评价密切相关。

此外，业之峰董事长张钧每周还必须拿出一个下午的时间巡查工地，亲自带队抽查全国工地，并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此，确保各项服务和要求落实到位。

最后，业之峰还设立了“真心对客户好”客诉先行赔付基金，在业之峰原有的快速响应体系上，增加了先行赔付承诺，承担总包责任，承诺若有问题可以得到快速解决。

总之，业之峰的企业价值观就是“真心对客户好”，要真心实意地对消费者好，与客户建立心与心的链接，倾听他们的声音，真正让客户说了算。

业之峰人希望，能够通过这一举措，全面提升客户的满意度、复购率和盈利能力，实现高质量发展，引领全行业的进步，努力成为受人尊重的企业，为社会进步做出更大贡献。